[Dernière mise à jour : 1er octobre 2026]

La présente politique de livraison et de retour explique comment les commandes passées auprès de Blood Records Limited sont traitées, livrées, annulées, retournées, remplacées et remboursées.

Rien dans la présente politique ne porte atteinte à vos droits légaux.

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes passées auprès de Blood Records sont traitées en notre nom par un prestataire spécialisé tiers depuis son centre de traitement au Royaume-Uni.

Nous restons responsables de votre commande et votre contrat demeure avec Blood Records Limited.

Veuillez contacter Blood Records directement pour toute question ou problème relatif à votre commande. Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande et, dans la mesure du possible, nous contacter en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer la commande. Cela nous aide à localiser votre commande et à vérifier votre demande.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Les commandes de produits en stock sont normalement préparées pour l’expédition dans les meilleurs délais raisonnables.

Pendant les périodes particulièrement chargées, notamment lors des lancements majeurs de produits, des sorties, des jours fériés et des périodes de demande exceptionnellement élevée, le traitement peut prendre plus de temps.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez normalement un e-mail de confirmation d’expédition contenant des informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

3. PRÉCOMMANDES ET PRÉCOMMANDES OUVERTES

De nombreuses sorties Blood Records sont vendues en précommande avant que le produit fini n’ait été fabriqué ou reçu dans notre centre de traitement.

Certains produits peuvent être proposés en précommande ouverte. Les clients peuvent passer commande jusqu’à la fin du compte à rebours ou de la période de commande indiquée sur la page du produit concerné. Ces produits n’ont pas de quantité de production fixe lorsqu’ils sont mis en vente et sont normalement fabriqués en fonction du nombre de commandes valides reçues.

La date de clôture concerne la période de commande et est distincte de la date de sortie ou d’expédition prévue.

Les dates estimées de sortie et d’expédition indiquées sur les pages de produits ne sont pas garanties et peuvent changer en raison de la fabrication, du calendrier de l’artiste ou du label, de la logistique ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Si la date prévue de sortie ou d’expédition change de manière significative, nous nous efforcerons de mettre à jour les informations du produit concerné et/ou de contacter les clients concernés, le cas échéant.

Les produits d’une même commande peuvent être expédiés séparément au fur et à mesure de leur disponibilité. Lorsqu’une commande contient à la fois des produits en stock et des produits en précommande, les produits en stock sont normalement expédiés sans attendre que les produits en précommande soient disponibles. Les produits en précommande ayant des dates de sortie différentes peuvent également être expédiés séparément.

Le fait qu’ils soient pressés sur commande n’affecte en rien les droits légaux d’annulation, de rétractation, de retour ou de produits défectueux dont vous pourriez bénéficier.

4. LIVRAISON AU ROYAUME-UNI

Les commandes au Royaume-Uni sont normalement envoyées par un service de livraison avec suivi.

Les services de livraison disponibles et les frais applicables seront affichés lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat.

Les estimations de livraison sont calculées à partir de l’expédition et non à partir de la date à laquelle une commande est passée.

Lorsque Royal Mail Tracked 48 est sélectionné ou proposé, il s’agit d’un service de livraison estimée qui ne garantit pas une livraison sous 48 heures.

5. LIVRAISON INTERNATIONALE

Nous livrons dans de nombreuses destinations internationales.

Les services de livraison disponibles, les délais de livraison estimés et les frais d’expédition seront affichés lors du paiement, le cas échéant.

Les estimations de livraison internationale ne sont pas garanties. Le dédouanement, les services postaux locaux et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable peuvent affecter les délais de livraison.

6. DOUANES, DROITS ET TAXES À L’IMPORTATION

Les commandes internationales peuvent être soumises à la TVA, aux droits de douane, aux taxes à l’importation, aux frais de manutention ou à d’autres frais imposés par le pays de destination.

Pour les commandes admissibles importées dans l’Union européenne, Blood Records utilise le guichet unique d’importation (IOSS). Lorsqu’une commande est admissible à l’IOSS, la TVA applicable est perçue lors du paiement et déclarée par nos soins dans le cadre de ce dispositif. Cela vise à éviter que la même TVA ne soit perçue à nouveau lorsque la commande entre dans l’UE.

Notre enregistrement IOSS est administré depuis les Pays-Bas.

L’IOSS s’applique aux commandes admissibles dans les limites applicables du dispositif et couvre la perception et la déclaration de la TVA. Il n’exonère pas automatiquement les commandes des droits de douane, des frais de manutention du transporteur ou d’autres frais pouvant s’appliquer séparément.

Lorsque les droits de douane applicables aux commandes admissibles dans l’UE sont à la charge de Blood Records en vertu de la loi applicable, ils seront gérés par nous ou par nos partenaires de livraison et de dédouanement et ne devraient normalement pas être perçus séparément auprès du client lors de la livraison.

Pour les commandes ou les frais non couverts par ces dispositions, y compris les commandes passées dans le cadre d’anciennes modalités d’expédition ou les livraisons en dehors de l’Union européenne, la TVA, les droits de douane, les taxes à l’importation ou d’autres frais non perçus par nos soins lors du paiement peuvent être à la charge du destinataire.

Blood Records ne contrôle pas les frais imposés indépendamment par les autorités douanières, les opérateurs postaux ou les transporteurs et ne peut en garantir le montant.

Si vous pensez qu’on vous a indûment facturé la TVA à l’importation ou d’autres frais liés aux douanes, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant le paiement de ces frais, en fournissant votre numéro de commande ainsi qu’une facture douanière officielle, un reçu de paiement ou une preuve équivalente.

Nous examinerons les frais au regard des taxes perçues lors du paiement et des modalités d’expédition applicables à votre commande. Si une erreur imputable à nous ou à nos partenaires de livraison est identifiée, nous prendrons les mesures appropriées pour la résoudre.

Les demandes reçues après 30 jours seront examinées au cas par cas. Les délais peuvent limiter notre capacité à enquêter ou à récupérer les frais, mais ce délai de déclaration n’affecte pas vos droits légaux ni aucun remboursement auquel vous avez légalement droit.

Les frais d’importation correctement appliqués dans le cadre des dispositions applicables à votre commande resteront normalement à la charge du destinataire, sous réserve de la loi applicable.

Les clients sont responsables de s’assurer que les produits qu’ils commandent peuvent être légalement importés dans leur pays de destination.

7. SUIVI

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi vous seront normalement envoyées par e-mail une fois votre commande expédiée.

Les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à se mettre à jour après que l’envoi a été remis au transporteur.

8. COMMANDES EN RETARD

Les dates et délais de livraison fournis par nous ou par un transporteur sont des estimations, sauf si nous avons expressément convenu autrement.

Parfois, les livraisons peuvent prendre plus de temps que prévu en raison de retards du transporteur, notamment pendant les périodes chargées.

Pour les commandes au Royaume-Uni, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés à compter de la date de livraison prévue avant de nous contacter au sujet d’une commande qui n’est pas arrivée.

Pour les commandes internationales, veuillez prévoir jusqu’à 20 jours ouvrés à compter de la date de livraison prévue, car le dédouanement et les services postaux locaux peuvent parfois entraîner des retards supplémentaires.

Si votre commande n’est toujours pas arrivée après ce délai, veuillez nous contacter et nous enquêterons sur l’envoi auprès du transporteur concerné.

Vous n’avez pas besoin d’attendre cette période si le suivi indique que le colis a été retourné à l’expéditeur, livré à une mauvaise adresse, endommagé pendant le transport ou s’il existe un autre problème manifeste nécessitant notre attention.

9. COMMANDES PERDUES

Si votre commande n’est pas arrivée après le délai indiqué ci-dessus, veuillez nous contacter.

Nous devrons peut-être enquêter sur l’envoi auprès du transporteur concerné avant de déterminer qu’il a été perdu.

Lorsqu’une commande est confirmée comme perdue, nous proposerons une solution appropriée. Selon la disponibilité et les circonstances, celle-ci peut inclure un remplacement ou un remboursement.

Comme de nombreuses éditions vinyles Blood Records sont en édition limitée, un remplacement identique peut ne pas toujours être disponible. En cas d’indisponibilité de stock de remplacement, nous proposerons une solution alternative appropriée, qui peut inclure un remboursement.

10. INFORMATIONS DE LIVRAISON INCORRECTES OU INCOMPLETES

Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la passation d’une commande.

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Pour des raisons de sécurité, les demandes de modification de l’adresse de livraison doivent inclure votre numéro de commande et être faites à l’aide de la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer la commande. Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse puisse être modifiée une fois que la commande est entrée dans le processus de traitement ou a été expédiée.

Lorsqu’une commande ne peut pas être livrée en raison de l’indication d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer si la commande nous est retournée et doit être renvoyée.

11. LIVRAISONS ÉCHOUÉES OU REFUSÉES

Si une livraison est refusée, non récupérée ou ne peut être effectuée et nous est ensuite retournée, veuillez nous contacter.

Le cas échéant, nous pouvons organiser une nouvelle livraison ou émettre un remboursement une fois les marchandises retournées reçues et traitées.

Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque l’échec de la livraison résulte de circonstances dont le client était responsable.

RETOURS ET ANNULATIONS

12. RETOURS

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.

Sous réserve des conditions et exceptions énoncées ci-dessous, les produits admissibles achetés en ligne peuvent être retournés si vous exercez un droit légal d’annulation ou de rétractation applicable dans le délai prévu.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, accompagnés de tous les composants, emballages ou accessoires inclus, dans la mesure du possible.

Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.

13. RETOURS POUR CHANGEMENT D’AVIS

Si vous décidez que vous ne souhaitez plus conserver un produit admissible, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant le jour où vous l’avez reçu.

Sauf si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou si la loi applicable exige autrement, vous êtes responsable des frais de retour pour un retour motivé par un changement d’avis.

Les produits doivent être retournés non utilisés et dans leur état d’origine, sous réserve de votre droit de manipuler le produit uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Les vêtements et autres articles portables peuvent être essayés afin d’en vérifier la coupe, comme vous le feriez raisonnablement dans un magasin, mais ne doivent pas être portés au-delà de ce qui est nécessaire, lavés, modifiés ou endommagés.

Le cas échéant, les étiquettes d’origine doivent rester attachées.

Rien dans cette section ne porte atteinte à vos droits légaux d’annulation, de rétractation ou à tout autre droit de consommateur dont vous pourriez bénéficier.

14. ANNULATION / MODIFICATION D’UNE COMMANDE AVANT EXPÉDITION

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande avant qu’elle n’ait été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible.

Pour des raisons de sécurité, les demandes d’annulation et de modification doivent inclure votre numéro de commande et être faites à l’aide de la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer la commande. Cela nous permet de vérifier la demande avant d’apporter des modifications à votre commande.

Les modifications peuvent inclure des changements tels que la mise à jour de l’adresse de livraison, le retrait d’un article ou toute autre modification raisonnable apportée à une commande existante. Nous ne pouvons pas garantir que toutes les modifications seront possibles.

Pour les précommandes, nous vous recommandons de soumettre les demandes d’annulation ou de modification au moins 5 jours ouvrés avant la date d’expédition prévue. Cela nous donne la meilleure possibilité d’effectuer la modification demandée avant que votre commande n’entre dans notre processus de traitement.

Comme nous traitons un grand volume de commandes autour des lancements de produits, les commandes peuvent entrer dans le processus de traitement plusieurs jours avant leur expédition physique. Une fois qu’une commande est entrée dans le processus de traitement, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de l’annuler ou de la modifier avant expédition.

Lorsque nous sommes en mesure d’annuler une commande avant expédition, tout paiement effectué pour la commande annulée sera remboursé sur votre mode de paiement d’origine.

Lorsque nous sommes en mesure de modifier une commande, tout paiement supplémentaire ou remboursement nécessaire en conséquence de la modification sera traité comme il convient.

Si nous ne sommes pas en mesure d’arrêter ou de modifier votre commande avant expédition, cela n’affecte en rien les droits légaux d’annulation ou de retour dont vous pourriez bénéficier, y compris ceux décrits ci-dessous.

15. DROIT D’ANNULATION AU ROYAUME-UNI

Si vous êtes un consommateur du Royaume-Uni achetant en ligne, vous aurez généralement le droit d’annuler votre contrat sans en donner de motif dans les 14 jours suivant le jour où vous, ou une personne désignée par vous, recevez les marchandises, sous réserve des exceptions légales applicables.

Pour exercer ce droit, vous devez clairement nous indiquer que vous souhaitez annuler dans le délai d’annulation et retourner les marchandises conformément aux instructions de retour fournies.

Vous pouvez utiliser le formulaire d’annulation type à la fin de la présente politique, mais vous n’êtes pas tenu de le faire.

Consultez les sections 17 et 18 ci-dessous pour des informations sur le retour des commandes annulées et les exceptions au droit d’annulation.

16. DROIT DE RÉTRACTATION DANS L’UE/L’AEE

Les consommateurs de l’Union européenne et de l’Espace économique européen peuvent également disposer d’un droit légal de rétractation d’un contrat conclu à distance dans les 14 jours suivant la réception de leurs marchandises, sous réserve de la loi locale applicable et des exceptions.

Vous devez nous notifier de votre décision de vous rétracter dans le délai de rétractation applicable et retourner les marchandises conformément aux instructions de retour fournies.

Le formulaire d’annulation type à la fin de la présente politique peut être utilisé à cette fin, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Consultez les sections 17 et 18 ci-dessous pour des informations sur le retour des commandes annulées et les exceptions au droit de rétractation.

Rien dans la présente politique n’a pour objet de restreindre les droits obligatoires dont vous disposez en tant que consommateur dans le pays où vous résidez.

17. RETOUR DES PRODUITS APRÈS ANNULATION OU RÉTRACTATION

Lorsque vous exercez un droit légal d’annulation ou de rétractation, vous devez normalement retourner les marchandises dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.

Sauf si les marchandises sont défectueuses, endommagées, incorrectes ou si la loi applicable exige autrement, vous êtes responsable des frais directs de leur retour.

Nous vous recommandons d’utiliser un service postal approprié avec suivi ou fournissant une autre preuve lors du retour des marchandises.

18. DISQUES VINYLES SCELLÉS

Certains disques vinyles scellés sont exemptés des droits légaux d’annulation ou de rétractation motivés par un changement d’avis une fois leur sceau brisé.

Lorsqu’un disque vinyle scellé constitue un enregistrement audio scellé aux fins de la loi applicable sur la consommation, le droit légal d’annulation motivé par un changement d’avis peut cesser une fois que le produit a été déscellé après la livraison.

Cette exception n’affecte pas vos droits lorsque le produit est défectueux, endommagé, présentant un défaut ou n’étant pas conforme à sa description.

19. MARCHANDISES

Les marchandises, y compris les vêtements et accessoires, peuvent être retournées conformément à notre politique de retour, à condition qu’elles soient retournées dans leur état d’origine.

Vous pouvez inspecter ou essayer les vêtements afin d’en établir la nature, les caractéristiques et la coupe, mais les marchandises retournées ne doivent pas avoir été portées au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à cette fin et ne doivent pas avoir été lavées, modifiées ou endommagées.

Le cas échéant, les étiquettes d’origine et les emballages doivent être conservés.

PROBLÈMES AVEC VOTRE COMMANDE

20. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Dans la mesure du possible, veuillez nous contacter en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer la commande et fournir :

• Votre numéro de commande ;

• Une description du problème ; et

• Des photographies nettes montrant le problème et, le cas échéant, le produit, l’emballage et l’emballage d’expédition.

Nous pourrions également vous demander une courte vidéo susceptible de nous aider à évaluer un dysfonctionnement, comme un problème affectant la lecture du vinyle ou le fonctionnement d’un composant spécialisé.

Veuillez noter que les disques vinyles et certains étuis et emballages spécialisés sont fabriqués selon des procédés de production physiques pouvant entraîner des variations naturelles entre les différents exemplaires. Les variations mineures inhérentes à ces procédés de fabrication — notamment les variations de couleur, de motif, de positionnement, de texture ou de finitions spéciales — ne seront normalement pas considérées comme des dysfonctionnements ou des défauts lorsqu’elles n’affectent pas de manière significative l’apparence prévue, la fonctionnalité ou la lecture du vinyle.

Les dommages ou marques limités à l’emballage de protection ou de transport jetable, tel qu’un film rétractable ou un emballage postal, ne seront normalement pas considérés comme des dommages au produit lorsque le produit, l’étui et les composants inclus ne sont pas affectés.

Les dommages causés après la livraison par l’utilisation, la manipulation, le stockage ou lors de l’ouverture du colis ne seront normalement pas considérés comme un défaut du produit.

De plus amples informations sur les variations de fabrication figurent dans la section Variations de fabrication du vinyle de nos Conditions générales.

Selon la nature du problème, les stocks disponibles et vos droits en tant que consommateur, la solution peut inclure le remplacement d’un composant, un remboursement partiel, un remplacement complet ou un remboursement.

Si vous souhaitez exercer le droit britannique de rejet à court terme des marchandises défectueuses, vous devrez généralement le faire dans les 30 jours suivant la réception des marchandises. D’autres recours légaux peuvent continuer à s’appliquer après cette période.

Cette période de 30 jours s’applique spécifiquement au droit de rejet à court terme des marchandises défectueuses. Les frais de douane, la TVA à l’importation et les frais de livraison sont traités séparément à la section 6, y compris le délai de signalement de 30 jours à compter du paiement des frais que nous demandons. Les demandes reçues après ce délai seront examinées au cas par cas, sans affecter vos droits légaux ou les remboursements auxquels vous avez droit.

Pour les dysfonctionnements signalés plus de six mois après la livraison, nous pourrions vous demander de fournir la preuve que le dysfonctionnement était présent lorsque le produit a été fourni, plutôt que d’être dû à une utilisation, une manipulation, une usure ou un stockage ultérieur.

Rien dans la présente politique ne limite vos droits légaux concernant les marchandises défectueuses, endommagées, présentant des défauts ou faisant l’objet d’une description erronée.

21. PIÈCES ET COMPOSANTS DE RECHANGE

Lorsqu’un problème se limite à un composant particulier d’un produit, nous pouvons vous proposer de remplacer ce composant plutôt que le produit complet, si cette solution est appropriée.

Par exemple, si le disque vinyle lui-même n’est pas affecté mais que son étui est endommagé, nous pourrons éventuellement vous fournir un étui de remplacement s’il est disponible.

De nombreuses éditions vinyles de Blood Records étant produites en éditions limitées, des étuis, disques, emballages et autres composants individuels de rechange peuvent ne pas toujours être disponibles.

Lorsqu’un étui de remplacement ou un autre composant numéroté est fourni, il peut porter un numéro d’édition différent de l’original. Nous ne pouvons pas garantir que les composants de rechange conserveront le numéro d’édition original.

Lorsqu’un composant de remplacement approprié est disponible et que vous acceptez qu’il résolve le problème signalé, nous pouvons vous l’envoyer sans exiger le retour du produit complet.

22. REMBOURSEMENTS PARTIELS

Lorsqu’un article présente des dommages mineurs ou esthétiques mais reste utilisable par ailleurs — par exemple, des dommages à un étui de disque, à l’emballage imprimé du produit ou à un autre composant, tandis que le vinyle lui-même n’est pas affecté — un remboursement partiel peut constituer une solution appropriée.

Les dommages limités à l’emballage de protection ou de transport jetable, tel qu’un film rétractable ou un emballage postal, lorsque le produit et ses composants ne sont pas affectés, ne donneront normalement pas droit à un remboursement partiel.

Un remboursement partiel peut être particulièrement approprié lorsque le remplacement d’un produit complet en édition limitée serait disproportionné par rapport à la nature des dommages, ou lorsqu’un étui ou un composant de remplacement individuel n’est pas disponible.

Le montant proposé tiendra compte de la nature et de l’ampleur des dommages.

Selon les circonstances et vos droits en tant que consommateur, la solution appropriée peut inclure le remplacement d’un composant, un remboursement partiel, un remplacement complet ou un remboursement.

Lorsque vous acceptez un remboursement partiel spécifiquement pour résoudre des dommages ou un dysfonctionnement signalés, le remboursement partiel résoudra normalement ce problème signalé en particulier.

Un remboursement partiel n’affecte pas vos droits concernant tout autre dysfonctionnement ou problème qui apparaîtrait ultérieurement.

23. PRODUITS DE REMPLACEMENT

Lorsqu’un remplacement est approprié et que des stocks de remplacement sont disponibles, nous pouvons faire en sorte qu’un produit de remplacement vous soit envoyé.

Nous pouvons exiger que le produit original nous soit retourné avant ou après la fourniture d’un produit de remplacement.

De nombreuses éditions vinyles de Blood Records étant strictement limitées, nous ne pouvons pas toujours garantir un remplacement identique.

Lorsqu’un remplacement complet est fourni pour une édition limitée numérotée, il peut porter un numéro d’édition différent de l’original. Nous ne pouvons pas garantir que le numéro d’édition original sera conservé.

Si le produit original n’est plus disponible, nous discuterons avec vous de la solution disponible. Selon les circonstances et vos droits légaux, cela peut inclure un remboursement partiel si vous souhaitez conserver le produit concerné ou un remboursement.

24. FRAIS D’EXPÉDITION DU RETOUR

Si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou doit être retourné pour une autre raison due à une erreur dont nous sommes responsables, veuillez nous contacter avant de le retourner afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.

Selon les circonstances et vos droits en tant que consommateur, la solution peut inclure le remplacement d’un composant, un remboursement partiel, un remplacement complet ou un remboursement.

Lorsque nous sommes responsables des frais raisonnables de retour d’un article, nous prendrons ces frais en charge ou fournirons une méthode de retour prépayée appropriée. Si disponible, nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée avec suivi ou un portail de retour à cette fin.

Pour les retours éligibles motivés par un changement d’avis, les clients sont normalement responsables des frais d’affranchissement du retour, sauf si la loi applicable ou la présente politique en dispose autrement.

Veuillez ne pas retourner un article en utilisant un service de livraison inhabituellement coûteux sans nous contacter au préalable, car nous pourrions ne pas être en mesure de rembourser des frais d’affranchissement supplémentaires déraisonnables.

REMBOURSEMENTS

25. REMBOURSEMENTS

Une fois le produit retourné reçu et, si nécessaire, inspecté, nous traiterons tout remboursement dû dans les meilleurs délais raisonnables.

Lorsqu’un remboursement intégral est convenu pour un produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous exigerons normalement que le produit original nous soit retourné ou mis à disposition pour être récupéré, sauf si nous convenons expressément autrement. Lorsque le retour est de notre responsabilité, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables ou organiserons une méthode de retour prépayée appropriée. Rien dans cette exigence n’affecte vos droits légaux.

Les remboursements seront normalement effectués sur le mode de paiement d’origine.

Lorsque vous exercez un droit légal de rétractation ou d’annulation, nous rembourserons les montants dus dans le délai requis par la loi applicable. Nous pouvons être en droit de retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou que vous fournissiez la preuve qu’elles ont été retournées, selon la première éventualité.

Lorsque la loi l’exige, le remboursement inclura le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande initiale. Si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse, le coût supplémentaire de ce service n’est normalement pas remboursable.

26. DÉDUCTIONS SUR LES REMBOURSEMENTS

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock forfaitaires simplement parce qu’un client exerce un droit légal d’annulation ou de rétractation.

Toutefois, lorsque la loi applicable le permet, nous pouvons effectuer une déduction appropriée sur un remboursement si la valeur des marchandises retournées a été réduite parce qu’elles ont été manipulées au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. 

Toute déduction sera raisonnable, proportionnée et effectuée uniquement lorsque la loi le permet.

MODÈLE DE FORMULAIRE D’ANNULATION

27. MODÈLE DE FORMULAIRE D’ANNULATION

Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez annuler ou vous rétracter de votre contrat. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser ce formulaire.

À l’attention de : Blood Records Limited, 1 Lucas Bridge Business Park, Old Greens Norton Road, Towcester, Northamptonshire, NN12 8AX, Royaume-Uni

E-mail : info@blood-records.co.uk

Par la présente, je/nous donne(nt) avis que je/nous annule/annule(ons) mon/notre contrat de vente pour les marchandises suivantes :

Numéro de commande :
Titre(s) du produit :
Commandé le / Reçu le :
Nom(s) du client :
Adresse(s) du client :
Signature(s) du client : [uniquement requis si soumis par voie postale]
Date :

CONTACT

28. NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions concernant l’expédition, la livraison, les annulations, les retours, les produits endommagés, les remplacements ou les remboursements, veuillez nous contacter par e-mail à : info@blood-records.co.uk

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande existante, veuillez inclure votre numéro de commande et nous contacter en utilisant, dans la mesure du possible, la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer la commande, afin que nous puissions localiser votre commande et vous aider plus rapidement.